Politique de remboursement

Politique de retour – Dily

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
 Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange, sauf disposition légale contraire (article L.221-18 et suivants du Code de la consommation pour le droit de rétractation).

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • être non utilisé, non porté et dans l’état où vous l’avez reçu,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, accessoires, notices, etc.),

  • comporter le cas échéant tous les éléments du produit (câbles, protections, etc.).

Articles non retournables

Les retours ne sont pas autorisés pour :

  • Les articles en promotion ou soldés ;

  • Les cartes-cadeaux ;

  • Les logiciels téléchargeables ;

  • Certains produits d’hygiène, de santé ou intimes (pour des raisons sanitaires et de sécurité) ;

  • Les liquides ou produits contenant des substances inflammables ;

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).

Preuve d’achat

Pour valider votre retour, un reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire.
 Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous préalablement à l’adresse : contact@dilystore.com pour obtenir les instructions de retour et un numéro de référence.

  2. Préparez soigneusement le colis, en protégeant le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    3 rue de Colombes, 92400 Courbevoie, France.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
 Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût d’expédition initial pourra être déduit du montant remboursé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’envoi.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans preuve de suivi.

Produits défectueux ou endommagés

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la livraison.
 Si c’est votre cas, contactez-nous à contact@dilystore.com en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du produit défectueux,

  • et la description du problème.

Si l’échange est approuvé, renvoyez le produit à :
3 rue de Colombes, 92400 Courbevoie, France.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception ainsi que la décision d’approbation ou de refus du remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre émetteur de carte (délai de traitement possible).

  3. Contactez ensuite votre banque.
     Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@dilystore.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
 Les articles en promotion, en solde ou bénéficiant d’une réduction sont définitivement vendus et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de produit défectueux.

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre nom, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant équivalent à la valeur du produit retourné.
     Une fois le retour reçu, un bon cadeau électronique vous sera envoyé par e-mail.

  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué l’achat.

Délai de traitement

Le traitement d’un retour (réception, contrôle, validation, remboursement) peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Adresse de retour

3 rue de Colombes
 92400 Courbevoie, France
 contact@dilystore.com